晨意帮忙丨可叠加变一天一张!消费者吐槽金粒门随意更改充值优惠券使用规则,品牌回应
晨意帮忙丨可叠加变一天一张!消费者吐槽金粒门随意更改充值优惠券使用规则,品牌回应
晨意帮忙丨可叠加变一天一张!消费者吐槽金粒门随意更改充值优惠券使用规则,品牌回应
2024年12月,长沙望城区龙湖天街商场(shāngchǎng)的(de)金粒门月亮岛天街店做开业活动,杨先生遂在金粒门小程序(chéngxù)上陆续充值了6000元,因此得到了价值(jiàzhí)1800元的优惠券。据当时小程序上显示的使用规则,这些优惠券可叠加使用。
杨先生到门店(méndiàn)准备使用多张优惠券时,被(bèi)金粒门月亮岛天街店工作人员告知,一天只能使用一张。杨先生投诉后,金粒门于2024年12月25日(rì)将使用规则修改。
门店店长称,杨先生的券过期后,未使用完的部分可给他恢复。在近期优惠券陆续过期后,店长起初(qǐchū)表示(biǎoshì)查不到杨先生的记录,又表示系统将杨先生判定为(wèi)代购,券无法恢复。
5月22日,晨意帮忙记者来到金粒门月亮(yuèliàng)岛天街店,门店店长未给出(gěichū)答复。在辗转联系(liánxì)上金粒门相关负责人白先生后,记者与杨先生驱车近一小时赶到雨花区喜盈门范城。
白先生解释,杨先生在后台的储值、消费记录都能看到,门店系统没有(méiyǒu)自动判定用户为(wèi)代购的功能。
白(bái)先生表示,会将杨先生在修改规则前充值(chōngzhí)赠送的优惠券(yōuhuìquàn)恢复,并按可叠加的规则使用,修改后充值的赠券也恢复,但按一天一张的规则使用。
对于店长(diànzhǎng)后续会有怎样的处罚,白先生称核实后答复。
消费者(xiāofèizhě)吐槽金粒门随意修改规则,店长承诺不兑现
5月22日上午,在(zài)金粒(jīnlì)门月亮岛天街店门口,杨先生告诉晨意帮忙记者,“就是他们随意修改规则,店大欺客。”
杨先生介绍,去年12月,这家金粒门门店开张(kāizhāng),推出了每储值500元送3张50元无门槛优惠券的活动(huódòng),他注意(zhùyì)到,赠券的使用规则上载明,“单笔订单仅可叠加使用多张储值赠送优惠券”。
2024年12月,杨先生陆续(lùxù)充值了共6000元(yuán),获得了36张总价1800元的优惠券,“觉得(juéde)很便宜,算下来差不多六七折了。”
2024年12月24日,杨先生(yángxiānshēng)第一次到店,店员告诉(gàosù)杨先生,这些券只能一天使用一张,杨先生遂在金粒门小程序上进行了投诉,同年12月25日下午,杨先生再次查看(chákàn)小程序,发现优惠券的使用规则被修改(xiūgǎi)。
今年3月时,杨先生注意到这些优惠券部分过期,“店长跟我说(shuō),过期了的可以给我恢复(huīfù)。”
在(zài)杨先生提供的与店长的微信聊天记录中,记者注意(zhùyì)到,店长在3月19日称,“重新给你发到时候”。
5月20日,杨先生找到店长,希望店长如约给他(tā)将未使用的优惠券恢复,店长称“后台说时间太久了(le)查不到数据,没办法补了”。杨先生查看自己的小程序后台,发现他仍能看到(kàndào)过期的优惠券。
5月22日早晨,店长再次告知杨先生,“您20张券相当于充值了(le)7次以上,系统会判断为代购”,因此杨先生的(de)券属于“非正常券”,不能补发。
对此,杨先生评价店长(diànzhǎng)的行为称,“这不是把消费者当猴耍吗?”
金粒门相关负责人回应:恢复消费者的优惠券权益,核实(héshí)店长情况后处理(hòuchǔlǐ)
当日,晨意帮忙记者向金粒门月亮(yuèliàng)岛天街店店长询问杨先生(yángxiānshēng)事件的相关情况,店长拒绝了采访。
在辗转联系上金粒门相关负责人白先生后,记者与杨先生一起,驱车近一小时,在中午12时许赶至了白先生所在地(suǒzàidì)雨花区喜盈门范城(fànchéng)。
对于(duìyú)券的使用规则在未通知消费者的情况下单方面(dānfāngmiàn)修改(xiūgǎi),白先生称,“线下一直是一天只能用一张,(小程序)描述写错了,发现后第一时间修改了,我们承认这个问题。”
对于店长此前(cǐqián)对杨先生(xiānshēng)声称的后台查不到数据,白先生解释,“购买记录、充值记录我们后台都是有的。”
记者问及是(shì)否金粒(jīnlì)门后台系统有疑似代购人员的判定,白先生表示,“没有,可能是店长当时在表述的时候没表达清楚。”
沟通后,白先生表达(biǎodá)了歉意并提出了处理方案,“我们给顾客所有未使用的券都恢复,2024年12月25日前储值4500元获得(huòdé)的所有券可按当时描述的叠加使用,之后储值1500元获得的券还是按一天(yītiān)一张(yīzhāng)使用。”
但杨先生并不认可这个处理方式,“如果在今天前,我能接受,今天我不能接受,我要花将近一个白天的时间,开车这么远(yuǎn)过来,他们店长(diànzhǎng)的问题和态度,金粒门公司应当(yīngdāng)作出处理。”
最终,白先生表示,将(jiāng)去核实杨先生(yángxiānshēng)与店长的沟通记录,对于店长有什么处罚以及给杨先生怎样的补偿会做到让杨先生满意。
当日下午,杨先生反馈(fǎnkuì),相关优惠券已经恢复。
目前消费者与商家负责人仍在继续沟通中(zhōng)
5月23日,杨先生(xiānshēng)再次向晨意帮忙记者反馈,“白先生没有给我任何对店长处理的(de)反馈,他所说的补偿就是昨天走的时候给了我一袋金粒门(mén)的零食。”
对此,记者向白(xiàngbái)先生求证,白先生表示,杨先生的(de)唯一诉求是开除店长(diànzhǎng),但基于劳动法,公司无法对店长开除处理,“对于店长的情况还在核实中,核实后会进行处理。”
对于杨先生(yángxiānshēng)提及的补偿是一袋零食,白先生称,“我们对杨先生的事确实(quèshí)很抱歉,那是我们表达歉意的一点表示。”
白先生称(chēng),前一日沟通时杨先生并未提出任何补偿的诉求(sùqiú),如其还有相关诉求,后续仍可沟通。
潇湘晨报记者段颖琪(duànyǐngqí) 武华康


2024年12月,长沙望城区龙湖天街商场(shāngchǎng)的(de)金粒门月亮岛天街店做开业活动,杨先生遂在金粒门小程序(chéngxù)上陆续充值了6000元,因此得到了价值(jiàzhí)1800元的优惠券。据当时小程序上显示的使用规则,这些优惠券可叠加使用。
杨先生到门店(méndiàn)准备使用多张优惠券时,被(bèi)金粒门月亮岛天街店工作人员告知,一天只能使用一张。杨先生投诉后,金粒门于2024年12月25日(rì)将使用规则修改。
门店店长称,杨先生的券过期后,未使用完的部分可给他恢复。在近期优惠券陆续过期后,店长起初(qǐchū)表示(biǎoshì)查不到杨先生的记录,又表示系统将杨先生判定为(wèi)代购,券无法恢复。
5月22日,晨意帮忙记者来到金粒门月亮(yuèliàng)岛天街店,门店店长未给出(gěichū)答复。在辗转联系(liánxì)上金粒门相关负责人白先生后,记者与杨先生驱车近一小时赶到雨花区喜盈门范城。
白先生解释,杨先生在后台的储值、消费记录都能看到,门店系统没有(méiyǒu)自动判定用户为(wèi)代购的功能。
白(bái)先生表示,会将杨先生在修改规则前充值(chōngzhí)赠送的优惠券(yōuhuìquàn)恢复,并按可叠加的规则使用,修改后充值的赠券也恢复,但按一天一张的规则使用。
对于店长(diànzhǎng)后续会有怎样的处罚,白先生称核实后答复。
消费者(xiāofèizhě)吐槽金粒门随意修改规则,店长承诺不兑现
5月22日上午,在(zài)金粒(jīnlì)门月亮岛天街店门口,杨先生告诉晨意帮忙记者,“就是他们随意修改规则,店大欺客。”

杨先生介绍,去年12月,这家金粒门门店开张(kāizhāng),推出了每储值500元送3张50元无门槛优惠券的活动(huódòng),他注意(zhùyì)到,赠券的使用规则上载明,“单笔订单仅可叠加使用多张储值赠送优惠券”。

2024年12月,杨先生陆续(lùxù)充值了共6000元(yuán),获得了36张总价1800元的优惠券,“觉得(juéde)很便宜,算下来差不多六七折了。”

2024年12月24日,杨先生(yángxiānshēng)第一次到店,店员告诉(gàosù)杨先生,这些券只能一天使用一张,杨先生遂在金粒门小程序上进行了投诉,同年12月25日下午,杨先生再次查看(chákàn)小程序,发现优惠券的使用规则被修改(xiūgǎi)。

今年3月时,杨先生注意到这些优惠券部分过期,“店长跟我说(shuō),过期了的可以给我恢复(huīfù)。”
在(zài)杨先生提供的与店长的微信聊天记录中,记者注意(zhùyì)到,店长在3月19日称,“重新给你发到时候”。

5月20日,杨先生找到店长,希望店长如约给他(tā)将未使用的优惠券恢复,店长称“后台说时间太久了(le)查不到数据,没办法补了”。杨先生查看自己的小程序后台,发现他仍能看到(kàndào)过期的优惠券。

5月22日早晨,店长再次告知杨先生,“您20张券相当于充值了(le)7次以上,系统会判断为代购”,因此杨先生的(de)券属于“非正常券”,不能补发。

对此,杨先生评价店长(diànzhǎng)的行为称,“这不是把消费者当猴耍吗?”
金粒门相关负责人回应:恢复消费者的优惠券权益,核实(héshí)店长情况后处理(hòuchǔlǐ)
当日,晨意帮忙记者向金粒门月亮(yuèliàng)岛天街店店长询问杨先生(yángxiānshēng)事件的相关情况,店长拒绝了采访。

在辗转联系上金粒门相关负责人白先生后,记者与杨先生一起,驱车近一小时,在中午12时许赶至了白先生所在地(suǒzàidì)雨花区喜盈门范城(fànchéng)。
对于(duìyú)券的使用规则在未通知消费者的情况下单方面(dānfāngmiàn)修改(xiūgǎi),白先生称,“线下一直是一天只能用一张,(小程序)描述写错了,发现后第一时间修改了,我们承认这个问题。”
对于店长此前(cǐqián)对杨先生(xiānshēng)声称的后台查不到数据,白先生解释,“购买记录、充值记录我们后台都是有的。”
记者问及是(shì)否金粒(jīnlì)门后台系统有疑似代购人员的判定,白先生表示,“没有,可能是店长当时在表述的时候没表达清楚。”
沟通后,白先生表达(biǎodá)了歉意并提出了处理方案,“我们给顾客所有未使用的券都恢复,2024年12月25日前储值4500元获得(huòdé)的所有券可按当时描述的叠加使用,之后储值1500元获得的券还是按一天(yītiān)一张(yīzhāng)使用。”
但杨先生并不认可这个处理方式,“如果在今天前,我能接受,今天我不能接受,我要花将近一个白天的时间,开车这么远(yuǎn)过来,他们店长(diànzhǎng)的问题和态度,金粒门公司应当(yīngdāng)作出处理。”
最终,白先生表示,将(jiāng)去核实杨先生(yángxiānshēng)与店长的沟通记录,对于店长有什么处罚以及给杨先生怎样的补偿会做到让杨先生满意。
当日下午,杨先生反馈(fǎnkuì),相关优惠券已经恢复。
目前消费者与商家负责人仍在继续沟通中(zhōng)
5月23日,杨先生(xiānshēng)再次向晨意帮忙记者反馈,“白先生没有给我任何对店长处理的(de)反馈,他所说的补偿就是昨天走的时候给了我一袋金粒门(mén)的零食。”
对此,记者向白(xiàngbái)先生求证,白先生表示,杨先生的(de)唯一诉求是开除店长(diànzhǎng),但基于劳动法,公司无法对店长开除处理,“对于店长的情况还在核实中,核实后会进行处理。”
对于杨先生(yángxiānshēng)提及的补偿是一袋零食,白先生称,“我们对杨先生的事确实(quèshí)很抱歉,那是我们表达歉意的一点表示。”
白先生称(chēng),前一日沟通时杨先生并未提出任何补偿的诉求(sùqiú),如其还有相关诉求,后续仍可沟通。
潇湘晨报记者段颖琪(duànyǐngqí) 武华康

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